Algemene voorwaarden Tuindrieluik

Artikel 1. Wie wij zijn en wat de begrippen betekenen

1.1 Tuindrieluik is gevestigd te [vestigingsadres], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer] en bereikbaar via [e-mailadres]. In deze voorwaarden noemen we onszelf Tuindrieluik of wij.

1.2 Met jij of klant bedoelen we degene die via tuindrieluik.nl een bestelling plaatst.

1.3 De intake is de online vragenlijst op tuindrieluik.nl/intake waarmee je jouw tuin, wensen en situatie aan ons doorgeeft, inclusief maten, foto's en video.

1.4 Het fotoboek (levering 1) is het digitale boek met drie tuinconcepten voor jouw tuin, elk met plattegrond, sfeerbeeld, beplantingsrichting en budgetopzet.

1.5 Het uitwerkingspakket (levering 2) is de uitwerking van het door jou gekozen concept: bij de route Laten aanleggen een uitvoeringsdossier, bij de route Zelf klussen een doe-het-zelf-gids.

1.6 Schriftelijk betekent in deze voorwaarden ook per e-mail.

Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Tuindrieluik en voor elke overeenkomst die je met ons sluit via de website.

2.2 Afwijkende afspraken gelden alleen als we ze schriftelijk hebben vastgelegd. Zulke maatafspraken gaan dan voor op deze voorwaarden.

Artikel 3. Wat je bij ons koopt

3.1 Tuindrieluik kent twee productroutes. De route Laten aanleggen kost 399 euro en bestaat uit het fotoboek plus een uitvoeringsdossier voor het gekozen concept. De route Zelf klussen kost 499 euro en bestaat uit het fotoboek plus een volledige doe-het-zelf-gids voor het gekozen concept. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.

3.2 Wij leveren in twee stappen. Eerst ontvang je het fotoboek met drie concepten. Nadat jij een concept hebt gekozen, ontvang je het uitwerkingspakket voor dat concept.

3.3 Heb je de route Laten aanleggen gekozen, dan kun je na ontvangst van het fotoboek voor 100 euro extra alsnog de doe-het-zelf-gids bijbestellen. Het al geleverde uitvoeringsdossier blijft daarbij gewoon geldig.

3.4 Alle leveringen zijn digitaal (PDF). Wij leveren geen fysieke producten en voeren geen werkzaamheden in de tuin uit.

3.5 Onze dienst geldt voor tuinen die binnen de op de website omschreven scope vallen, waaronder het type tuin, de maximale oppervlakte en de tuinvormen. Valt jouw tuin daarbuiten, dan laten we dat na de intake weten en wijzen we de aanvraag af of doen we een maatwerkvoorstel.

Artikel 4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

4.1 Door de intake in te dienen plaats je een aanvraag voor de door jou gekozen route.

4.2 Wij controleren binnen twee werkdagen of de intake compleet is en of jouw tuin binnen onze scope valt. Ontbreekt er iets, dan stellen we onze vragen gebundeld in één e-mail.

4.3 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij jouw aanvraag per e-mail bevestigen. Bij die bevestiging ontvang je het betaalverzoek.

4.4 Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld omdat de tuin buiten onze scope valt. Je hoort dat altijd van ons en je betaalt in dat geval niets.

Artikel 5. Prijzen en betaling

5.1 Je betaalt het volledige bedrag vooraf, via het betaalverzoek dat je bij de bevestiging ontvangt.

5.2 Wij starten met het ontwerp zodra we jouw betaling hebben ontvangen. De leveringstermijn van artikel 7 begint dan te lopen.

5.3 Ontvangen wij de betaling niet binnen veertien dagen na het betaalverzoek, dan mogen wij de overeenkomst ontbinden. Je hoeft dan niets te betalen en wij hoeven niets te leveren.

5.4 Voor de upgrade van artikel 3.3 geldt hetzelfde: je betaalt de 100 euro bij het upgradeverzoek en wij starten met de gids na ontvangst van de betaling.

5.5 Kennelijke vergissingen in prijzen op de website binden ons niet.

Artikel 6. Bedenktijd en herroepingsrecht

6.1 Als consument heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen door ons een e-mail te sturen.

6.2 Jouw tuinontwerp is een dienst op maat, gemaakt op basis van jouw tuin en jouw wensen. Door te betalen stem je er uitdrukkelijk mee in dat wij direct met de uitvoering beginnen, dus binnen de bedenktijd. Je verklaart daarbij te weten dat je jouw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd, dat wil zeggen na levering van het uitwerkingspakket.

6.3 Herroep je voordat wij met het ontwerp zijn gestart, dan betalen we het volledige bedrag terug. Herroep je nadat wij zijn gestart maar voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan betaal je een evenredig deel van de prijs voor het werk dat wij op dat moment al hebben verricht en betalen we de rest terug.

6.4 Terugbetalingen doen wij binnen veertien dagen na jouw herroeping, op dezelfde manier als waarop je hebt betaald.

Artikel 7. Levering en termijnen

7.1 Je ontvangt het fotoboek binnen tien werkdagen nadat aan twee voorwaarden is voldaan: wij hebben jouw betaling ontvangen en de intake is compleet, inclusief bruikbare foto's en video.

7.2 Ontbreekt er informatie of leggen wij je aannames ter controle voor, dan wordt de termijn verlengd met de tijd die het duurt voordat wij jouw antwoord ontvangen.

7.3 Na ontvangst van het fotoboek kies jij een van de drie concepten en geef je die keuze per e-mail aan ons door. Je ontvangt het uitwerkingspakket binnen vijf werkdagen na jouw keuze.

7.4 Je kunt jouw conceptkeuze doorgeven tot twaalf maanden na levering van het fotoboek. Daarna vervalt de aanspraak op het uitwerkingspakket. Houd er rekening mee dat prijsindicaties in het pakket een momentopname zijn.

7.5 Onze termijnen zijn zorgvuldig gekozen maar niet fataal. Lukt het ons een keer niet, dan laten we dat op tijd weten en noemen we een nieuwe termijn.

Artikel 8. Tevredenheidsgarantie

8.1 Spreekt geen van de drie concepten je aan, dan heb je recht op één kosteloze herontwerpronde. Je laat ons binnen veertien dagen na levering van het fotoboek per concept kort weten wat er niet past. Wij leveren dan binnen tien werkdagen een herziene versie van het fotoboek.

8.2 Deze garantie geldt één keer per bestelling en geeft geen recht op terugbetaling.

Artikel 9. Wat wij van jou nodig hebben

9.1 Wij ontwerpen op basis van de maten, foto's, video en antwoorden die jij aanlevert. Jij staat ervoor in dat deze gegevens juist en volledig zijn.

9.2 Blijkt achteraf dat aangeleverde gegevens niet klopten, bijvoorbeeld verkeerde maten, dan komen de gevolgen daarvan voor jouw rekening. Herstel van het ontwerp om die reden geldt als meerwerk, waarvoor wij vooraf een prijs afspreken.

9.3 Waar wij iets moeten aannemen, benoemen we die aanname expliciet en leggen we je een controlevraag voor. Reageer je niet binnen zeven dagen, dan mogen wij op basis van de benoemde aannames verder werken.

Artikel 10. Wat ons ontwerp wel en niet is

10.1 Tuindrieluik levert een ontwerp- en adviesproduct. Wij voeren het ontwerp niet uit en houden geen toezicht op de uitvoering.

10.2 Alle bedragen in budgetopzetten, materialenlijsten en richtprijzen zijn indicatieve bandbreedtes op basis van het Nederlandse prijspeil. Het zijn geen offertes. Werkelijke prijzen van bouwmarkten, kwekerijen en hoveniers kunnen afwijken.

10.3 Planten zijn levende natuur. Of beplanting aanslaat en hoe zij groeit, hangt af van de uitvoering, de verzorging, het weer en de bodem. Daarop geven wij geen garantie.

10.4 Werk aan elektra, gas en dragende constructies hoort altijd bij een erkend vakman. Onze leveringen bevatten daarvoor bewust geen zelfklusinstructies. Degene die het werk uitvoert is verantwoordelijk voor de wettelijk verplichte KLIC-melding bij graafwerk, het controleren van vergunningplicht en het veilig werken.

10.5 De uitvoering van het ontwerp, door jou of door een door jou ingeschakelde hovenier, gebeurt volledig onder verantwoordelijkheid van de uitvoerder.

10.6 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals kosten van uitvoering, herstel van de tuin of vertraging.

10.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tuindrieluik, en niet voor zover dwingend consumentenrecht zich ertegen verzet.

Artikel 11. Eigendom en gebruik van het ontwerp

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de ontwerpen, teksten en documenten blijven bij Tuindrieluik.

11.2 Jij krijgt een onbeperkt gebruiksrecht voor eigen gebruik voor het adres uit de intake. Daaronder valt ook het delen van het ontwerp met hoveniers voor offertes en uitvoering.

11.3 Het is niet toegestaan het ontwerp door te verkopen, commercieel te exploiteren of als eigen werk aan te bieden.

11.4 Beelden in onze leveringen zijn voorzien van bronvermelding en licentie in het bronregister. Die vermeldingen horen bij het document en mogen niet worden verwijderd.

Artikel 12. Gebruik van jouw project in ons portfolio

12.1 Wij gebruiken jouw ontwerp, tuinfoto's of projectgegevens alleen voor ons portfolio of onze marketing als jij daarvoor apart toestemming hebt gegeven, in de intake of later. Zonder die toestemming gebeurt dat niet.

12.2 Bij gebruik anonimiseren wij het project: geen naam, geen adres en geen herleidbare details.

12.3 Je kunt jouw toestemming altijd intrekken via [e-mailadres]. Dat heeft geen enkel gevolg voor onze dienstverlening aan jou.

Artikel 13. Jouw gegevens

13.1 Hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, waaronder de foto's en video van jouw tuin, staat in onze privacyverklaring op tuindrieluik.nl/privacy.

Artikel 14. Klachten

14.1 Ben je ergens niet tevreden over, mail ons dan via [e-mailadres]. Beschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk.

14.2 Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 15. Tot slot

15.1 Op elke overeenkomst met Tuindrieluik is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op jouw bestelling blijft de versie van toepassing die gold op het moment van bestellen.

15.3 Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.